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北京110屡受骚扰常占线

时间 2021-07-08 16:54

  本报记者宛霞报道“110报警平台正在进行扩容改造,半年到8个月后扩容完毕,接警能力将是现在的2-3倍。”北京市公安局指挥中心副主任郑晓非说。

  他说这番话的背景是,不少市民反映,110经常占线,有时打通报警电话需要半小时。

  110”确实不太好打。采访郑副主任的前一天晚上9时,记者用手机拨打了“110”。

  “怎么能放得下呢,电线个人在后面排队。”郑副主任说,接警员也很辛苦,精神压力大,夜里常睡不着觉。

  郑副主任说,“110”指挥中心确实存在瞬时报警高峰拥堵,电话打不进来的情况,过多的线”报警电话常发生排队等候现象。“现在几乎人人都有手机,一起打架事故,常是十多人拨打‘110’报警。”

  “已经在改造了。”郑副主任表示。预计经过半年到8个月的改装,“110”接警席位将是现在的2—3倍,到奥运会期间,能保证至少60个坐席同时接听电话。

  “小猫正等着吃奶,可老猫掉进了供货通道。快来帮帮我。”一老太太在电话里说。

  “我的手机有质量问题,怎么办啊?”“我孙子让我给他开电脑,电脑怎么开啊?”

  有人拨打充值卡号误拨了“110”,还有将旅馆、公司非分机电线”的夏民警说,他曾接过一位醉醺醺的男子打来的电话,张口就是“我现在在哪里啊?我不认识家了。”寒暑假期间还会接到小朋友打来的电话,“爸爸给我锁屋里了,不让我出去玩。”

  据“110”指挥中心统计,目前平台每天仅接听城八区的电线万通左右。但无效电线%左右,剩下的有效电线%,大量的非警务报警、无效报警消耗了“110”大量精力。

  “比如一场火灾,如果是‘110’先接到报警,会第一时间转给119报警台;如果119报警台先获得消息,按照协议,他们必须第一时间通知我们。到现场后,消防队员负责营救、灭火等工作,民警负责疏导市民、维持现场秩序等。”

  现在市公安局指挥中心的“110”接警主要承担城八区的电话座机报警和全市的手机报警。

  由于市区内接警员很难做到对远郊区县的地名、地形熟悉,当平台上显示座机报警电话是各郊区县时,电话会自动转接到相应郊区县的“110”报警台。

  如果接到现时发生的治安或刑事类警情,民警直接通过电台呼叫街上巡逻的警务车赶赴现场,并通过电台随时追访案件发生地情况。

  巡逻民警接警后,直接到达现场处理案件,如遇到难以控制的场面,也会随时和“110”平台保持联系。

  如遇到非英语外的报警电话,或方言口音太重的报警,“110”平台报警员会开启数字电话几方通话功能,几大语种的翻译员在线同声传译,保证报警有效准确;即使遇到小语种,“110”接警员也可以随时联络相关人员同声翻译。

  如果案件不是现时发生的(比如已经丢失钱包3天后报警),“110”民警把接到的警情按照区域划分,把报警资料直接通过软件传输给事发地所在分局。收到报警后,分局值班室的联网电脑就会发出鸣叫声提示,再通过分局以同样方式传输给属地派出所,由派出所根据巡逻民警的位置安排距离最近的民警出警。值班人员必须接收,nba直播市局“110”平台上的电脑才会显示对方已接受案件并出警。派出所派哪名警员前往、处理结果怎样会通过同样方式反馈给“110”报警中心。

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