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nba直播提升客户服务质量漫步者采用朗视网页版

时间 2021-07-19 04:22

  20多年来,EDIFIER漫步者始终专注于音频技术的应用和实践,已经在德国、英国、法国、意大利、美国、日本等八十多个国家和地区组建了产品研发和销售团队,搭建了将产品成功销售到全球的营销网络,产品销售已跻身全球同行业前列。

  为了提升400售后电话服务质量,提升客户服务满意度,漫步者客服部计划引入呼叫中心系统,提出以下需求:

  管理人员能够实时监控坐席状态、线路利用率、当日接听率、坐席评分等参数。

  朗视网页版呼叫中心采用IP内核一体化设计,支持集中式与分布式搭建,通过综合管理平台,实现对坐席与数据的统一管理。

  在通信服务器上建立40个坐席分机,根据坐席人员的业务级别,设置操作权限与通线电话线路接入通信服务器。

  内置高效灵活的IVR功能,高效引导来电,并提供多语言提示音、排队位置播报、超时等待/留言等服务功能。

  配备实时监控、统计数据、通话录音、满意度调查等应用,提供详细数据,全面评估坐席工作状态与价值。

  内置通话录音功能,不仅方便坐席记录客户反馈,也便于主管了解坐席服务情况。

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